港澳车辆跨境更顺畅省心，珠海12345热线“即接即办”改革见实效

发布时间：2026-04-09 13:03:07 来源：环保新动态 作者：热点

近日，即接即办澳门居民陈先生驾驶澳门牌照车辆抵达港珠澳大桥珠海公路口岸，港澳更顺革海关与边检联合验放，车辆畅省仅用时一分钟完成通关。跨境“以前过关要半小时，心珠线改现在一脚油门就过来了，海热像在自家小区出门一样方便。实效”陈先生高兴地说。即接即办

高效通关的港澳更顺革背后，是车辆畅省珠海12345热线“即接即办”的改革实效。陈先生曾致电热线咨询港澳车辆备案政策，跨境依托“即接即办”机制，心珠线改相关部门迅速联动核查资质，海热半个工作日内便予以答复。实效“高效响应、即接即办精准服务。”陈先生的感受，正是珠海12345热线“即接即办”改革成效的缩影。

一通热线解难题，口岸通关提速

截至2026年3月底，珠海12345热线累计受理港澳居民各类诉求8万件，其中“两车北上”相关诉求412件，模板下载直接解答率93%、解决率达100%。

“两车北上”政策实施后，部分港澳居民通过珠海12345热线反映港珠澳大桥珠海公路口岸货车通关广场车位不足，导致车辆排队堵塞的问题。热线快速转派，市商务局迅速响应，通过场地扩容，改造绿化带、盘活停车场、优化车道功能等措施，大幅提升口岸蓄车与通行承载能力。同时，升级“云卡口”，创新“电子车卡+光学车牌”双识别模式，将客车联合验放时长从3分钟压缩至1分钟，入境通行能力提升80%。

这一系列举措成效显著，2026年第一季度，经港珠澳大桥珠海公路口岸出入境的客流、车流累计超过800万人次和173万辆次，同比分别增长7%和10%，创历史同期新高。

掌上通办，跨境服务触手可及

为优化港澳居民办事体验，域名注册市公安局车管部门增设港澳居民业务办理点、设立服务专窗、开设预约服务及实现跨部门网上通办。截至2026年2月底，已为港澳居民核发跨境牌证超20万宗。同时，市公安部门配合省公安厅推进“粤车南下”政策落地，完成配套信息系统建设、跨境测试与流程演练，推行“一窗式、一站式”服务，实施“午间办、周末办、视频办、网上办”等便民措施，大幅提升办事效率。

此外，珠海12345热线发布了《港澳人士办事指南》，确保咨询解答精准高效，并将《港澳同胞旅居珠海（应急联络）百事通》嵌入12345热线微信公众号，打造“随手可查、随时可问”的掌上服务通道，让跨境通行更顺畅、政务办事更高效、民生诉求更暖心。

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